Đổi/trả hàng là một trong những chính sách quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng tại GIGA Robotics. Quy trình đổi/trả chỉ được thực hiện khi kiện hàng đã được hoàn về kho. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền/tiền cọc theo yêu cầu hợp lệ của Quý khách.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền
GIGA Robotics chấp nhận hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm robot hút bụi lau nhà bị lỗi ngoại quan do nhà sản xuất (trầy xước, nứt vỡ, lỗi thẩm mỹ…) có thể nhận biết bằng mắt thường.
- Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển.
2. Điều kiện đổi/trả hoặc hoàn tiền
Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa kết nối ứng dụng, chưa phát sinh chu kỳ làm sạch.
Sản phẩm còn đầy đủ:
- Tem nhãn nguyên vẹn
- Tem bảo hành (nếu có)
- Vỏ hộp/thùng carton
- Phụ kiện đi kèm (dock sạc, khăn lau, chổi, dây nguồn…)
- Quà tặng khuyến mãi (nếu có)
Đối với hư hỏng do vận chuyển:
- Quý khách cần quay video quá trình mở kiện hàng
- Có hình ảnh kèm xác nhận từ đơn vị vận chuyển (nếu có)
Hình ảnh/video là căn cứ để GIGA Robotics xác định trách nhiệm và phương án xử lý.
Với sản phẩm thuộc diện bảo hành kỹ thuật, Quý khách sẽ được hướng dẫn thực hiện theo chính sách bảo hành riêng của từng dòng robot.
Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi sử dụng. Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sẽ không hỗ trợ đổi/trả.
3. Quy trình đổi/trả hoặc hoàn tiền
Bước 1: Quý khách liên hệ GIGA Robotics để gửi yêu cầu đổi/trả, kèm theo:
- Hình ảnh sản phẩm
- Thời gian nhận hàng
- Video quá trình mở kiện
Bước 2: GIGA Robotics kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền/hoàn cọc theo thỏa thuận.
4. Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc hoặc góp ý về chính sách, vui lòng liên hệ:
Hotline hỗ trợ: 1900 6536